Dari Seminar Hospitality PKFI Sidoarjo
Sidoarjo-Pijaronline.net– Meningkatkan sumber daya manusia (SDM) dan pelayanan klinik, PKFI (Perhimpunan Klinik & Fasilitas Pelayanan Kesehatan Indonesia) Sidoarjo menggelar seminar bertitel “Hospitality “(Keramahan) di Gedung IBI (Ikatan Bidan Indonesia), Jalan KH Agus Salim, Sidoarjo pada Minggu (5/2/23) pagi.
Bisnis jasa termasuk klinik sangat mengandalkan keramahan pelayanan kepada pasien. Seminar ini penting sekali,” kata Ketua PKFI Sidoarjo, dr Yudi Herryantoro MM, kemarin.
Narasumber seminar, dr Berlian Aniek Herlina MPsi yang juga Master Trainer, Assesor BNSP serta Sekretaris PKFI Sidoarjo. Pesertanya sekitar 50 orang. Mereka terdiri para anggota PKFI Sidoarjo.
Acara sendiri dimulai pukul 09.00 di awali dengan menyanyikan Mars PKFI. Selanjutnya, acara dibuka Ketua PKFI Sidoarjo, Yudi. Dia menyampaikan seminar ini melengkapi persiapan akreditasi klinik yang tengah dilaksanakan. Selain itu, dalam pelayanan klinik yang diutamakan ketulusan dan empati.
“Jadi hospitality sangat diperlukan. Karena dengan pelayanan yang ramah, ujungnya nanti akan meningkatkan kepercayaan masyarakat pada klinik. Pasien pun banyak,” jelas Yudi.
Setelah itu, Berlian menyampaikan materi terkait hospitality. Dia menyampaikan standard service pada pasien antara lain adalah memberikan senyuman.
“Senyum itu gratis dan tidak perlu waktu lama. Tapi dampaknya luar biasa. Demikian pula eyes contact serta body language. Jadi rasa empati sangat diperlukan dalam melayani pasien. Pasien jangan dicemburin dan dicuekin, apalagi dimarah-marahin. Bisa-bisa sakitnya tambah parah,” jelasnya.
Lebih lanjut menurut Berlian, hospitality ini akan terekam menjadi pengalaman menyenangkan atau justru yang tidak menyenangkan bagi pasien. “Jadi lakukan pelayanan yang menyenangkan. Ini akan dikenang sebagai pengalaman yang menyenangkan bagi pasien. Ketika menyenangkan maka muncul pemasaran word of mouth. Konsumen merekomendasikan produk atau jasa Anda kepada kerabat terdekatnya. Tapi bila sebaliknya, maka pelayanan kita akan dikenang buruk,” jelas Berlian.
Selain itu, pelayanan yang baik maka konsumen akan membagikan konten bisnis Anda di akun media sosialnya. Mereka mereview dan memberikan testimoni terhadap produk atau jasa Anda. ‘’Jadi berbaik-baiklah kepada pasien. Berikan layanan tulus dan bagus kepadanya.” Jelasnya.
Selanjutnya, pembicara mengundang peserta seminar untuk maju melakukan role play tentang pelayanan di klinik bergantian. Para peserta sangat antusias mengikutinya. Mereka sepertinya mengerti arti hospitality untuk pelayanan.
Acara ini sendiri di-support oleh Klinik Utama Citra Husada, Klinik Medika Utama, Klinik Dian Husada, Klinik Citra Medika, Klinik Layar Husada,IBI Sidoarjo, Love Jamu Café, dan dr Ayuni Mekarsari.
“Ilmu nya sangat bermanfaat bu dokter. Ini semua untuk meningkatkan pelayanan di klinik,” kata Ny Komsatun, seorang peserta. Komentar sama juga dilontarkan peserta Ny Ariel Apt. ‘’Seminar ini bermanfaat. Semoga ada kelanjutannya,” tambahnya. (ruf)
